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　　1  管理體制
　　
　　1.1  設立了客戶服務部等相關的服務機構，負責客戶意見收集、投訴受理、操作指導、維護技術支持、經(jīng)驗交流、定期檢修和尋訪服務、應急響應、升級服務。
　　
　　1.2  設立專業(yè)服務隊伍，負責承諾的服務和服務工作組織管理。
　　
　　2  客戶意見和投訴
　　
　　2.1  通過公示的服務電話、信箱、網(wǎng)站或其它方式接受客戶和使用者的服務咨詢、處理意見反饋、投訴等事務。
　　
　　2.2  服務接待員在接受專業(yè)訓練后方可上崗，接待過程嚴禁怠慢客戶。
　　
　　2.3  對每一次來電、來訪，接待員均詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工交有關單位和人員處理。
　　
　　2.4  對疑難、罕見的案例做出書面報告，及時報本公司質檢部門協(xié)調處理。
　　
　　2.5  定期拜訪客戶、聽取意見，訪問有記錄證明。
　　
　　3  安裝和使用服務
　　
　　3.1  提供設備安裝前技術指導，設計合理科學的布局方案。
　　
　　3.2  提供使用中的技術指導，提高設備的使用效果和效率。
　　
　　4  維修服務
　　
　　4.1  產品質量實行三包。自設備驗收合格之日起，質保期為壹年。
　　
　　4.2  按國家鍋爐保修有關規(guī)定免費保修，并提供終身維修服務。